FAQ

Aby sme vám ušetrili čas a telefónne poplatky, pripravili sme zoznam najčastejšie kladených otázok (zoradených do niekoľkých sekcií) a odpovedí na ne.

Skôr ako zavoláte do spoločnosti Mironet, prečítajte si tieto často kladené otázky, ktoré vám pomôžu, keď si nebudete istí.

Objednávka od

Ako zistím aktuálny stav svojej objednávky?
Stav svojej objednávky môžete skontrolovať jednoduchým prihlásením sa do svojej registrácie pod odkazom "Moje objednávky".

Ako zistím, či bola moja objednávka odoslaná?
V predvečer doručenia dostanete e-mailom potvrdenie o odoslaní, ktoré bude obsahovať číslo zásielky, kontaktné údaje prepravnej služby a odkaz na online sledovanie.

Aká je lehota na vyzdvihnutie mojej objednávky na pobočke?
Osobné vyzdvihnutie je možné do 4 kalendárnych dní od prijatia e-mailu o vyzdvihnutí.

Môžem si objednať tovar cez telefón?
Áno, objednávku môžete zadať na telefónnom čísle 234 700 800.

Môžem vykonať zmeny v existujúcej objednávke?
V súčasnosti je možné zmeny v objednávkach vykonávať len telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu prodej@mironet.cz (osobný odber) alebo callcentrum@mironet.cz (objednávky na prepravu).

Výrobok

Ako zistím dostupnosť jednotlivých výrobkov?
Pre každý výrobok je k dispozícii tabuľka dostupnosti, v ktorej je uvedená dostupnosť výrobku v čase objednávky. Pri výrobkoch s dostupnosťou "Na ceste" alebo "Na objednávku" zvyčajne ešte nie je potvrdený konkrétny dátum dostupnosti. Informácie sa pravidelne aktualizujú. V prípade tovaru s informáciou "Dodanie na vyžiadanie" kontaktujte naše call centrum, ktoré je k dispozícii na telefónnom čísle 234 700 800 v čase od 8:00 do 20:00 po - pia, od 9:30 do 18:00 so - ne.

Aké sú výhody telefónov z distribúcie EÚ?

• Skoršie aktualizácie systému - s európskou distribúciou sa najčastejšie stretnete pri telefónoch. Ich softvér sa neustále vyvíja a vylepšuje, ale veľké trhy ako Nemecko, Francúzsko alebo Veľká Británia dostávajú prednosť v aktualizáciách pred menšími trhmi ako Česká republika a Slovensko. Zariadenia z distribúcie EÚ sú lokalizované do českého jazyka.

• Nižšia cena - Takzvaný šedý dovoz znamená vo väčšine prípadov lepšiu cenu. Možno vás hneď napadne, ako je to možné. Vo väčšine prípadov ide o šedý dovoz telefónov určených pre operátorov, ktorí majú vyjednávaciu silu manipulovať s cenou viac ako tradičné obchody. V iných prípadoch obchodníci využívajú trh - hoci si to Európa nerada priznáva, niektoré výrobky sa na jej hranice dostávajú s oneskorením, a zatiaľ čo oficiálna distribúcia diktovala ceny, nezávislejší obchodníci môžu využiť lacnejší dovoz zo zahraničia.

• Širší výber modelov a farieb - veľký trh má silnejšiu vyjednávaciu silu. V tomto smere je Česká republika len malým hráčom a veľké značky ju, žiaľ, niekedy prehliadajú. Preto sa k nám niektoré výrobky ani nedostanú, alebo len v obmedzenom rozsahu či ponuke. Zatiaľ čo zahraničné e-shopy môžu ponúkať jeden telefón v mnohých odtieňoch, v Českej republike sa oficiálne ponúka len jedna alebo dve farby.

• Prednostné reklamácie - zákon predajcom nariaďuje dvojročnú záruku. Venujte preto pozornosť histórii a povesti obchodu u distribútorov v EÚ. Je na trhu už dlho? Máte vy alebo vaši známi s obchodom dobré skúsenosti? Je e-shop pozitívne hodnotený na internetových porovnávacích stránkach? Ak na tieto otázky nájdete kladnú odpoveď, nemáte sa čoho obávať. Práve naopak - zatiaľ čo autorizované servisy opravy preťahujú odoslaním do vzdialeného centra, slušné obchody dokážu mnohé poruchy odstrániť priamo na mieste.

Aké sú ďalšie výhody distribúcie v EÚ? Viac informácií nájdete tu

Faktúry a ďalšie dokumenty

Čo mám robiť, ak potrebujem zmeniť informácie v dokumente?
Úplnú zmenu zákazníka je možné vykonať za poplatok 300 Kč. Doplnenie údajov do existujúcej faktúry sa vykonáva za poplatok 345,- Kč vrátane DPH. Dodacie adresy nie je možné vymazať.

Prečo nie je vyplnený záručný list pribalený k výrobku od výrobcu?
Keďže zasielaný tovar nerozbaľujeme, všetky záručné listy vydané výrobcom sú prázdne. Nami vystavený dodací a záručný list bude pre vašu reklamáciu postačujúci, ale ak si želáte mať potvrdený záručný list od výrobcu, zašlite ho na adresu Mironet.cz a.s., Hráského 2231/25, Praha 4, 148 00.

Nefunkčný a nesprávne dodaný tovar

Kam sa mám obrátiť, ak potrebujem záručnú opravu?
Ak chcete uplatniť reklamáciu, prejdite na stránku Môj Mironet.

Čo mám robiť, ak dostanem nekompletnú zásielku?
Ak ste dostali zásielku, ktorá neobsahuje niektorú z položiek uvedených na dodacom liste, kontaktujte nás na telefónnom čísle 234 700 800 alebo na adrese callcentrum@mironet.cz a my s vami budeme spolupracovať na čo najrýchlejšom vyriešení problému.

Čo mám robiť, ak dostanem poškodenú zásielku?
V prípade, že je zásielka poškodená alebo čiastočne stratená a pri prevzatí to nie je zrejmé, poškodenie je potrebné najprv nahlásiť prepravnej službe v súlade s jej reklamačným poriadkom. Potom postupujte podľa pokynov prepravcu. Protokol o poškodení, ktorý ste dostali od prepravcu, nám zašlite na ďalšie riešenie.

Na koho sa mám obrátiť s technickými otázkami?

Ak máte akékoľvek technické otázky, radi vám na ne odpovieme naadrese servis@mironet.cz.

Lehota na odpoveď po prijatí e-mailu

Štandardne si vyhradzujeme maximálny čas na odpoveď 4 hodiny v rámci pracovného času - t. j. ak váš e-mail príde napr. v stredu o 17:00, odpovieme na druhý deň.