FAQ

Aby sme vám ušetrili čas a telefónne poplatky, pripravili sme zoznam najčastejšie kladených otázok (zoradených do niekoľkých sekcií) a odpovedí na ne.

Skôr ako zavoláte do spoločnosti Mironet, prečítajte si tieto často kladené otázky, ktoré vám pomôžu, keď si nebudete istí.

Objednávka

Ako zistím aktuálny stav svojej objednávky?
Stav svojej objednávky môžete skontrolovať jednoduchým prihlásením sa do svojej registrácie pod odkazom "Moje objednávky".

Ako zistím, či bola moja objednávka odoslaná?
V predvečer doručenia dostanete e-mailom potvrdenie o odoslaní, ktoré bude obsahovať číslo zásielky, kontaktné údaje prepravnej služby a odkaz na online sledovanie.

Môžem si objednať tovar cez telefón?
Áno, objednávku môžete zadať na telefónnom čísle +421 222 205 122.

Môžem vykonať zmeny v existujúcej objednávke?
V súčasnosti je možné zmeny v objednávkach vykonávať len telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu callcentrum@mironetcz.sk.

Výrobok

Ako zistím dostupnosť jednotlivých výrobkov?
Pre každý výrobok je k dispozícii tabuľka dostupnosti, v ktorej je uvedená dostupnosť výrobku v čase objednávky. Pri výrobkoch s dostupnosťou "Na ceste" alebo "Na objednávku" zvyčajne ešte nie je potvrdený konkrétny dátum dostupnosti. Informácie sa pravidelne aktualizujú. V prípade tovaru s informáciou "Dodanie na vyžiadanie" kontaktujte naše call centrum, ktoré je k dispozícii na telefónnom čísle +421 222 205 122 v čase od 8:00 do 19:15 po - pia.

Aké sú výhody telefónov z distribúcie EÚ?

• Skoršie aktualizácie systému - Zariadenia z distribúcie EÚ často dostávajú softvérové aktualizácie skôr, pretože veľké európske trhy majú pri distribúcii prednosť.
• Výhodnejšia cena - Zariadenia z distribúcie EÚ bývajú lacnejšie ako rovnaký tovar z lokálnej distribúcie.
• Väčší výber - Cez distribúciu EÚ býva dostupných viac variantov modelov a farieb.
• Rovnaká záruka - Na zariadenia z distribúcie EÚ platí rovnaká zákonná záruka 24 mesiacov ako na akýkoľvek iný tovar. Reklamácie vybavujeme priamo u nás.

Aké sú ďalšie výhody distribúcie v EÚ? Viac informácií nájdete tu

Faktúry a ďalšie dokumenty

Čo mám robiť, ak potrebujem zmeniť informácie v dokumente?
Úplnú zmenu zákazníka je možné vykonať za poplatok 12 €. Doplnenie údajov do existujúcej faktúry sa vykonáva za poplatok 14 € vrátane DPH. Dodacie adresy nie je možné vymazať.

Prečo nie je vyplnený záručný list pribalený k výrobku od výrobcu?
Keďže zasielaný tovar nerozbaľujeme, všetky záručné listy vydané výrobcom sú prázdne. Nami vystavený dodací a záručný list bude pre vašu reklamáciu postačujúci, ale ak si želáte mať potvrdený záručný list od výrobcu, zašlite ho na adresu Mironet.cz a.s. - reklamačné oddelenie, Komerční, Hala C3, 251 01 Nupaky u Prahy, Česká republika.

Nefunkčný a nesprávne dodaný tovar

Kam sa mám obrátiť, ak potrebujem záručnú opravu?
Ak chcete uplatniť reklamáciu, prejdite na stránku Môj Mironet.

Čo mám robiť, ak dostanem nekompletnú zásielku?
Ak ste dostali zásielku, ktorá neobsahuje niektorú z položiek uvedených na dodacom liste, kontaktujte nás na telefónnom čísle +421 222 205 122 alebo na adrese callcentrum@mironetcz.sk a my s vami budeme spolupracovať na čo najrýchlejšom vyriešení problému.

Čo mám robiť, ak dostanem poškodenú zásielku?
V prípade, že je zásielka poškodená alebo čiastočne stratená a pri prevzatí to nie je zrejmé, poškodenie je potrebné najprv nahlásiť prepravnej službe v súlade s jej reklamačným poriadkom. Potom postupujte podľa pokynov prepravcu. Protokol o poškodení, ktorý ste dostali od prepravcu, nám zašlite na ďalšie riešenie.

Čo mám robiť, ak môj výrobok prestane počas záručnej doby plne fungovať?
Vyplňte reklamačný formulár alebo kontaktujte reklamačné oddelenie na adrese reklamace@mironet.cz.

Na koho sa mám obrátiť s technickými otázkami?

Ak máte akékoľvek technické otázky, radi vám na ne odpovieme na adrese servis@mironet.cz.

Lehota na odpoveď po prijatí e-mailu

Štandardne si vyhradzujeme maximálny čas na odpoveď 4 hodiny v rámci pracovného času - t. j. ak váš e-mail príde napr. v stredu o 17:00, odpovieme na druhý deň.